快递员群体是一个很庞大的队伍，应该规范化管理，不能让他们‘裸奔’，没有任何保障。
“前两年我提过关于升级邮政编码和布局智能快件箱的提案，今年也有持续关注这些行业。”全国政协委员、民革中央画院院长孔维克是邮政快递人的“老朋友”了，尽管今年没有提交快递业相关提案，但当记者邀请他再谈快递业发展时，他欣然接受，称赞快递小哥在疫情期间表现突出的同时，还为快递业发展提出了建设性意见。
管理要考虑快递员权益
“以前讲‘三百六十行，行行出状元’，在现在的新三百六十行中，快递业是与老百姓联系最为紧密的行业。”孔维克认为，快递业是信息时代发展的标志，这个新兴行业造福于当代，造福于百姓，改变了我们的生活方式的同时又推动了时代的发展。
在新冠疫情暴发后，无数快递人运输防疫物资，保障民生物资配送，这让孔维克很受感动。“我更能感觉到了快递业无穷的发展潜力，不仅方便了百姓生活，也对各行各业的发展都提供了保障和支持。”孔维克说，快递小哥很辛苦，调研显示他们的服务态度、服务质量普遍都很好。
快递小哥的辛勤付出，让孔维克十分关注他们的权益保护问题，他甚至还深入一线调研，了解快递小哥真实的生存状况。“快递员非常辛苦，但没有底薪的情况也普遍存在。计件工资的绩效管理方式，让他们不得不起早贪黑，劳动强度巨大，没有弹性时间和培圳学习充电的机会。”孔维克建议，应着眼长效机制，快递企业要提高管理水平和改善管理措施，让快递员也有获得素质培训和职业成长的机会。
在调研中，孔维克发现一些不合理的扣分罚款问题不容忽视。“有快递小哥反映，他们时常会为了避免扣分和罚款而自掏腰包解决问题，这加重了他们的工作压力和经济负担。而扣分及罚款的条文，往往没综合考虑服务效果与企业管理、快递员权益三方面关系，设置不尽不合理，致使小哥常常无奈触碰红线。起早贪黑每个月只挣三千块钱左右，恐怕连养家糊口也不够啊！”孔维克建议，快递企业要勇于承担责任，完善相应的管理制度，充分考虑快递小哥的权益。
对于快递员社会保障问题，孔维克发现除了顺丰速运和京东物流给快递员缴纳保险外，不少快递企业并没有提供相应的保障。“快递员群体是一个很庞大的队伍，应该规范化管理，不能让他们‘裸奔’，没有任何保障。”快递小哥队伍是快递业的前线和主体，这个队伍的素质提高、机制完善和培养壮大，是快递业发展的基本保证。
三大问题制约发展不容忽视
除了关注快递小哥群体，孔维克在调研中发现，当前快递业在三轮车规范管理、绿色包装和个人信息保护等方面还有较大的提升空间。
关于快递三轮车的交通管理问题，孔维克提出，“近年来，全国不少地方对快递三轮车进行统一管理，但在有些地区仍然没有纳入规范的管理体系。建议一是给快递三轮车挂上交警认可的行业交通牌照，并规范交道路线，与交警部门对接好，进行讲座辅导和培训。二是建议快递小哥要加强遵守交通规则意识，不能因为抢时效而造成交通隐患。”
对于快递包装问题，孔维克在调研中发现，“快递包装造成的浪费和环保问题早期比较多，目前已经有较大改善。绿色可循环的包装已经在部分快递企业得到了很好地应用。”他建议，大的快递企业可以按照寄递物品类型、不同尺寸规格，设置不同材质的可循环利用，且无污染的快递包装盒（袋），研究一下出一个行业标准，研发统一标准的产品包装，小型公司跟进并推广使用。
实际上，近年来，在国家邮政局等相关部门和寄递企业的共同努力下，邮政快递业的绿色包装取得的成绩有目共睹。特别是2019年实施“9571”工程以来，全国电子运单使用率达98%，电商快件不再二次包装率达52%，循环中转袋使用率达75%，3万个网点设置了标准的包装废弃物回收装置，“瘦身胶带”封装比例达75%。按照计划，2020年邮政业将力争实现“9792”目标，即：“瘦身胶带”封装比例达90%，电商快件不再二次包装率达70%，循环中转袋使用率达90%，新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的邮政快递网点。
关于个人隐私保护问题，孔维克也十分关注。“目前，用户手机号、家庭住址等个人信息泄露的现象仍时有发生，必须要高度重视。”孔维克建议，快递企业一方面要加大科技信息力量的投入，推广隐私面单等产品，吸取某些银行泄露储户信息的教训，在电脑数据库层面严加管理。另一方面还要加强宣传引导，让消费者知晓目前快递物品上不显示邮寄方信息是为了隐私安全，可以扫码获取隐藏信息。让消费者通过快递员了解更多个人信息保护的知识和应用技术。
值得注意的是，在全国人大常委会工作报告中明确指出，下一步将围绕国家安全和社会治理，制定个人信息保护法、数据安全法等法律法规。这一工作安排意味着，公众期待已久的个人信息保护法终于有望出台，届时消费者个人信息保护将进一步得到法律层面的支持。
作为著名画家和美术组织工作者，孔维克在采访最后向记者展示了一幅以快递员为主题的画作，这幅《城市风景一一快递小哥们》由他亲自指导，学生青年画家孙棋创作完成。“这幅画属于中国画中的现代人物画。在造型和手法处理上融入了西方绘画的一些元素。在主题上表现当代快递业发展题材，整体写实与抽象笔墨很好地结合起来，生动地展现了快递小哥的细微表情和工作形象。”孔维克介绍，这幅画在去年庆祝建国七十周年暨首届“风雨同舟”民革全国书画展上引起热烈反响。孔维克也号召更多画家、书法家、作家等文艺工作者关注当代现实生活，譬如快递业这些鲜活的素材，创作出更多反映社会发展和基层劳动者形象的优秀作品。（快递杂志 苗琳）
作品名称：《城市风景一一快递小哥们》
单位：山东画院
指导老师：孔维克
作者：孙棋
参加展览：庆祝建国七十周年暨首届“风雨同舟”民革全国书画展
作品尺寸：200厘米x180厘米
创作年代：2019年
