到东平玩，如果不坐船进去东平湖里看看，真不堪称东平游。8月18日，从东平水浒古镇中心码头乘船，体验了一番，却万没想到，正是暑期旅游旺季，这么有盛名的所在，服务却相当粗糙，四处找不到工作人员。看起来是四处在整修，却四处暴露心不在焉，如此状态难免暗藏安全隐患，让人不放心。四门紧闭，无人提供咨询，全靠牌子指引这是8月18日午后，太阳正毒。进到广场，迎面一座三层的巨大建筑，真气派！二层正中位置，牌匾题书遒劲的大字：浒源。好名字！
巨大建筑锁门走人
一层中间，又有两块黑底黄字的大牌匾，分别书曰“游客服务中心”“售票处”。它是叫浒源阁吗？想打听一下它的来历，但是一个工作人员也没有。怎么买票怎么乘船？顶着毒太阳，围着巨大的建筑转了一圈，四门紧闭。阴影里乱停了游客车辆，却一个工作人员也没有。隔着玻璃往里看，大建筑里乱七八糟，一个工作人员也没有。大建筑一侧，数十米处，又发现一块大牌子，白底红字，书曰：游船售票处。可是牌子跟前的房子，也是铁将军把门，一个工作人员也没有。心里疑惑：这里是不是已经荒废许久？正待放弃，顺着其他游客的去向，猛然发现，这个牌子指向的数十米之外，藏着游船售票处。酒香不怕巷子深哪！
游船售票处
长亭脏乱，铁钉裸露、大暖瓶当道，有安全隐患交了钱，拿到两张单子，却不是门票。以为工作人员多给了一张单子，想退回一张，对方却言简意赅地说：那张给里边。稀里糊涂进了门，沿着长亭往里走。亭子的廊檐，似乎是刚描画过，颜色鲜艳，但是亭下堆了几处颜料和画笔，混着饮料杯等垃圾，无人收拾。
有小朋友拿起颜料和画笔，竟然在长亭的平凳上描画起来。
沿路两处桌凳，是游船驾驶员休息之处。桌凳旁边，放着红色大暖瓶，供驾驶员饮水。这些大暖瓶，显然是安全隐患。小朋友们蹦来跳去的，一旦碰倒了，被热水烫着咋办？长亭台阶处，游客必经之处，搭着两块木板，可能是为了方便运输物料。这板子上，赫然露出两截铁钉，很容易绊倒老人小孩。踹了两脚钉子，只是踹歪了一些，这钉子老结实了。
走近游船，拿出单子，工作人员凭着单子数人头，顺利上船。有游客违规登上船尾，安全秩序难控制这位游船驾驶员老哥，看起来有四五十岁，挺老到，挺负责任，一上船就告诫游客说，不要从船舱后部登上船尾，那样不安全。
可是对面驶来的游船，却在舱外的船尾设置了座位，坐着或站着游客，游客还穿着救生衣。这不跟驾驶员刚刚告诫的矛盾吗？
驾驶员老哥说，那是因为船的结构不一样。对面的那种船，反而是船尾有人更安全。船行五分钟后，有三四位游客违规上了船尾。不断地有家长从后舱吆喝上了船尾的孩子：注意安全！抓紧了！快下来下来下来！
游客违规登上船尾
游船遇到水浪，一颠簸，略有担心：船尾人多，别把游船给压得翘了头，翻了船可就事大了！提醒自己别让驾驶员分心，别影响运行安全，赶紧闭嘴。船上的救生衣，堆在船舱后部，红字标示得很清楚：救生衣存放处。记得船游济南大明湖时，凡是上船的游客，都得先穿上救生衣。但是东平湖里，不执行这种强硬措施。地域不同，水域不同，船型不同，到底是不是应该预穿救生衣，我不懂，不能轻易下结论。看来，随船还缺安全维护人员，安全秩序难控制，是个隐患。咱总不能让游船驾驶员一边开船，一边劝阻游客上船尾吧！游船的人员配置，是不是不那么周密？在上船、下船时，都有工作人员提醒安全，这还不错。下来船，发生一个小插曲。一位游客从亭子旁边摘了一个青石榴，游船驾驶员正要坐下休息时看到了，立即大声呵斥说：石榴没熟！你摘它干什么！游客自知理亏，甘心挨熊，毫不争辩。驾驶员“管闲事”，粗暴而有效，有效却粗暴。你怎么看？下船后，又想起“浒源”的来历，可是售票处的房子里，一个工作人员也没有了，无从请教。建设性批评：快醒醒，别睡觉！游湖危险大，避险首在防范。一船老幼妇孺，坐满了得有二十多人，一旦出事，那还了得？从景区管理的粗糙度来看，真是让人不放心。裸露的钉子，路边的热水瓶，乱丢的油漆颜料和饮料瓶子，都有照片记录。这些细节，本来都是举手之劳，却无人上心，暴露了管理松懈。老家有句俗语，“油瓶倒了也不扶”，批评的就是这种不负责任的状态。游客违规上了船尾，这就不是细节了。这是大事。明知不安全，却无法阻止，有种“盲人骑瞎马夜半临深池”的感觉。傻大胆，最易酿就大事故、大悲剧。但愿不是危言耸听。游客来了，却四处找不到工作人员，偌大的建筑锁门而去，这种“酒香不怕巷子深”式的服务，其实是拒绝服务。传递的态度恐怕是：忙（闲）着哪，爱来不来、爱咋咋地。其实，在停车场安排个引导、咨询人员，也不是多难的事。景区经营难、效益差，恐怕也不是理由。就怕越差越出溜，恶性循环。东平湖旅游资源异常丰富，曾听到业内专家说，它很具备冲5A景区的素质。但是，如果是这么粗糙、放任的运营管理方式，恐怕无论几A都得整改。“乔家大院”殷鉴不远。9天前，泰安市文旅局召开了A级景区质量提升工作会议，拟摘牌3家3A景区，通报批评7家景区。9月初，泰安就要举办登山节，接着十一黄金周，世界、全国游客纷至沓来。以如此之状态，怎能接待好来宾？根据泰安A级景区质量工作会议披露，千年宋城景区在被通报批评之列。那么，这个码头，即使是在会后的整顿整修期间，也不应该松懈管理，反而应该是在人员服务等方面立行改善，有的环节甚至是立竿见影。不能因为整改，就疏忽了、放任了管理。体验过程中发现，游客很喜爱这个游船项目，总体体验也还行。这个景区不能守着绿水青山、金山银山睡大觉。投入巨资开发建设的景区，2016年重新疏通水道开通游船的优秀景点，得好好打理，精心运营，提升服务，赢得口碑和市场，不能变成废物山水。资料链接：泰安拟摘牌3家3A景区8月9日下午，泰安市文化和旅游局召开了2019年泰安市A级旅游景区质量提升工作会议。会上，传达了2019年全国和全省A级旅游景区质量提升电视电话会议精神，同时通报了泰安市A级旅游景区集中检查情况处理结果。其中，拟取消天鹅湖景区、稻蒲荷香休闲农庄景区、宝岛热带风情园景区国家AAA级旅游景区资质。拟给予上高庄园景区、和圣园风景区、刘台桃花源景区、神童山休闲旅游区、贯中园景区、千年宋城景区、天泽农业科技园通报批评处理。下一步，泰安市文化和旅游局将按照2019年全国和全省A级旅游景区质量提升电视电话会议精神，按照“大旅游、大产业、大文化、大服务”的思路持续推动景区提质增效。
齐鲁晚报齐鲁壹点记者 刘国林
